O psicólogo e economista Daniel Kahneman demonstrou que grande parte das decisões humanas acontece dessa maneira. Antes mesmo de analisar todos os dados disponíveis, nosso cérebro cria interpretações rápidas baseadas em sinais de confiança, familiaridade e credibilidade.

Isso significa que empresas não são avaliadas apenas pelo que fazem.
São avaliadas pelos sinais que transmitem.